Política de Privacidade

Quem somos

A Farm&Field Technologies opera a plataforma Farm&Field, que conecta produtores rurais a técnicos especializados em agricultura de precisão para atendimento remoto por videochamada.

Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para que finalidades, por quanto tempo ficam guardados e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Dados que coletamos

• Cadastro: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço, cidade e estado.
• Perfil de técnico: dados bancários (banco, agência e conta) ou chave Pix, usados apenas para o repasse dos atendimentos.
• Atendimentos: descrição do problema, marca e tipo do equipamento, detalhes informados e o histórico de status do chamado.
• Pagamentos: processados pelo Stripe. Não armazenamos o número completo do cartão; quando necessário, guardamos apenas a bandeira e os quatro últimos dígitos.
• Videochamadas: as sessões podem ser gravadas automaticamente para análise de contestações e ficam armazenadas por até 30 dias.
• Plano mensal de suporte: solicitações, mensagens e arquivos enviados na conversa, armazenados de forma privada.
• Uso da plataforma: registros técnicos de acesso e de erros, necessários para segurança e funcionamento do serviço.

Como usamos seus dados

• Conectar produtor e técnico e permitir o atendimento remoto.
• Processar pagamentos por atendimento e a assinatura do plano mensal.
• Calcular e realizar os repasses aos técnicos.
• Analisar contestações abertas por produtores ou técnicos.
• Enviar avisos sobre novos chamados, solicitações de suporte e demais mensagens do serviço.
• Prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e fiscais.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Stripe, para processar pagamentos e assinaturas.
• Provedores de hospedagem, banco de dados e envio de e-mails transacionais que sustentam a plataforma.
• O outro participante do atendimento, que vê as informações necessárias para resolver o chamado. Números de telefone ficam visíveis apenas para a administração da plataforma.
• Autoridades públicas, quando houver exigência legal.

Gravações e prazos de retenção

• Gravações de videochamadas: até 30 dias, para análise de eventuais contestações.
• Registros de atendimento e contestações: pelo tempo necessário à análise e ao cumprimento de obrigações legais e fiscais.
• Dados de cadastro: enquanto a sua conta existir.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão, portabilidade e informações sobre compartilhamento dos seus dados, além de revogar consentimentos.

A exclusão da conta pode ser feita por você mesmo, em Perfil → Excluir conta. Para os demais pedidos, fale com a equipe pela área de suporte da plataforma.

Segurança da informação

• Acesso aos dados seguido por perfil de usuário (produtor, técnico ou administração).
• Arquivos trocados nas conversas ficam armazenados de forma privada e são acessados por links temporários.
• Tráfego criptografado entre o seu dispositivo e a plataforma.
• Autenticação e senhas gerenciadas pelo sistema de login da plataforma.

Cookies e armazenamento local

Usamos armazenamento local e de sessão do navegador para manter você conectado, lembrar preferências de navegação e guardar rascunhos de formulários. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo indica a última versão, e mudanças relevantes são comunicadas na plataforma.

Contato

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, fale com a equipe Farm&Field pela área de suporte da plataforma ou pelo Instagram oficial do Farm&Field.